הגדרת הזכות
המועצה הישראלית לצרכנות מעניקה סיוע וייצוג במקרים של עוולות צרכניות, כולל טיפול בתלונות פרטניות מול בתי עסק ורשויות, מתן ייעוץ משפטי מעורכי דין וסיוע בניסוח כתבי תביעה.
מי זכאי
- צרכנים המעוניינים להגיש תלונה נגד בעלי עסקים, נותני שירות או רשויות המדינה בגין עוולה צרכנית.
- צרכנים הזקוקים לסיוע בניסוח כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות (סיוע זה ניתן בכפוף לשיקול דעתה של המועצה).
- המעוניינים לקבל ייעוץ משפטי מעורך דין מטעם המועצה או לשאול שאלות בנושא זכויותיהם הצרכניות.
איך מגישים
- פנייה בצורה מקוונת אל המועצה.
- לקבלת ייעוץ משפטי ישיר מעורך דין מטעם המועצה לצרכנות, יש לחייג למוקד הטלפוני ולבחור בשלוחה 8. השירות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 09:30 ל-12:30.
- לאחר הגשת התלונה, ניתן להתעדכן במצבה וכן לקבל מידע כללי בכל עת דרך המוקד הטלפוני בשלוחה 1. מערכת זו פועלת 24/7 כמערכת מבינה דיבור.
- ניתן להפנות שאלות ולקבל מידע נוסף על ידי כתיבה בפורום הייעודי שמפעילה המועצה.
- לבירור מידע ספציפי הנוגע למחזור בקבוקים, יש להתקשר למוקד המיוחד שמוקדש לנושא זה.
מסמכים נדרשים
במקור לא צוינו מסמכים ספציפיים.
גופים רשמיים
- המועצה הישראלית לצרכנות