המועצה הישראלית לצרכנות (בערבית: المجلس الاسرائيلي للاستهلاك, ברוסית: Израильский совет потребителей) היא המייצגת את ציבור הצרכנים בישראל. פעילות המועצה מתמקדת בהגנה על זכויות צרכניות מול בעלי עסקים, נותני שירות ורשויות המדינה.
מי זכאי לסיוע
השירות מיועד לכל צרכן בישראל הנתקל בבעיה, עוולה או מחלוקת מול בית עסק או נותן שירות.
שימו לב: הגשת תלונה או בקשת ייעוץ פתוחה לכלל הציבור, אך סיוע מעשי בניסוח כתבי תביעה ניתן על פי שיקול דעתה הבלעדי של המועצה לצרכנות ובהתאם לנסיבות המקרה.
השירותים ותחומי הפעילות של המועצה
המועצה פועלת במספר מישורים מקבילים כדי להגן על הצרכן הישראלי:
- טיפול בתלונות פרטניות: זהו עיקר עבודתה של המועצה, הכולל קבלת תלונות מצרכנים בודדים וטיפול בהן מול הגורמים הרלוונטיים.
- ניסוח תביעות: המועצה מסייעת לצרכנים בניסוח כתבי תביעה המיועדים לבתי משפט לתביעות קטנות (בכפוף לשיקול דעת המועצה).
- קידום פתרונות מערכתיים: לצד הטיפול בפרט, המועצה פועלת להסדרת פתרונות רוחביים לתופעות של עוולות צרכניות המשפיעות על הציבור הרחב.
- ייצוג הצרכנים: עמידה על זכויות הצרכנים מול רשויות המדינה ומול המגזר העסקי.
- הסברה וחינוך: הפעלת ערוצי חינוך וקידום מודעות צרכנית באמצעות כלי התקשורת השונים.
- ארגון מאבקים צרכניים: עידוד הציבור ואירגונו להפוך לשותף פעיל במאבקים למימוש זכויותיו.
איך פונים למועצה – תהליך העבודה ודרכי התקשרות
ניתן לפנות למועצה לצרכנות במספר דרכים, בהתאם לסוג השירות הנדרש:
הגשת תלונה או בקשת ייעוץ (פנייה מקוונת) הדרך הישירה ביותר להתחלת טיפול היא מילוי ושליחה של טופס תלונה או טופס בקשת ייעוץ מקוון הזמינים באתר המועצה.
קבלת ייעוץ משפטי מעורך דין לקבלת ייעוץ ישיר מעורך דין מטעם המועצה, יש לפנות למוקד הטלפוני:
- ימי פעילות: ראשון עד חמישי (א'-ה').
- שעות פעילות: 09:30 עד 12:30.
- ניתוב שיחה: יש לבחור בשלוחה 8.
- בירור מצב תלונה וקבלת מידע כללי אם כבר הגשתם תלונה ואתם מעוניינים לברר את הסטטוס שלה, או לקבל מידע כללי:
- שעות פעילות: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע (24/7).
- אופן השירות: מענה ממוחשב באמצעות מערכת מבינה דיבור.
- ניתוב שיחה: יש לבחור בשלוחה 1.
מידע בנושא מחזור בקבוקים פניות ושאלות ספציפיות בנושא מחזור בקבוקים מתבצעות דרך מוקד טלפוני מיוחד.
מענה לשאלות פתוחות בנוסף לפניות הישירות, צרכנים יכולים להפנות את שאלותיהם ולהתייעץ באמצעות "פורום הזכויות הצרכניות" שמפעילה המועצה.