מוקד 8840: סיוע ומימוש זכויות לאזרחים ותיקים

מהות השירות ותפקיד המוקד

מוקד 8840* של אגף בכיר אזרחים ותיקים הוא זרוע ממשלתית המיועדת לטיפול בפניות של אזרחים ותיקים. מטרת המוקד היא לרכז את כלל המידע על הזכויות, השירותים וההטבות המגיעים לאוכלוסייה זו.

תפקיד המוקד אינו מסתכם במתן מידע טלפוני בלבד. המוקד פועל באופן אקטיבי עבור הפונים כדי:

• לסייע בבירור מעמיק של זכויות מול הרשויות.
• לפתור בעיות ולהסיר חסמים בירוקרטיים המקשים על קבלת הזכויות.
• לסייע הלכה למעשה במימוש ההטבות.
• לפעול ולייצג את האזרחים הוותיקים מול גופים שונים במגזר הציבורי ומחוצה לו (המוקד פועל בשם האזרחים הוותיקים ולצדם).

מי זכאי לשירות

השירות פתוח לקהלים הבאים:

• כלל האזרחים הוותיקים במדינת ישראל.
• בני משפחותיהם של אזרחים ותיקים (הפונים בשמם או למענם לשם בירור ומימוש זכויות).

תחומי הסיוע הניתנים במוקד

המוקד מספק מענה, מידע וסיוע פרקטי במגוון רחב של תחומים הנוגעים לחיי היום-יום של האזרח הוותיק בישראל:

אופן הפנייה למוקד (צעד אחר צעד)

פעילות המוקד מתקיימת בימים ראשון עד חמישי (א'-ה'), בין השעות 08:00 ל-18:00.

ניתן ליצור קשר עם המוקד באחת מהדרכים הבאות:

1. פנייה טלפונית: חיוג למספר המקוצר 8840* בשעות הפעילות.
2. פנייה מקוונת (אינטרנטית): שליחת פנייה באמצעות טופס פנייה מקוון של האגף. בעת מילוי הטופס חובה:
   • להזין את מלוא הפרטים האישיים של הפונה.
   • לבחור את נושא הפנייה מתוך הרשימה המוצגת.
   • לפרט בהרחבה את תוכן הפנייה והבעיה הנדרשת לטיפול.
3. פנייה בפקס: שליחת מסמכים או בקשות למספר הפקס של המוקד.
4. פנייה בדואר אלקטרוני (דוא"ל): שליחת פנייה לכתובת הדוא"ל הרשמית של המוקד.

לתשומת לבכם: כדי להנגיש את השירות לכלל האוכלוסייה, המענה במוקד 8840* ניתן בשפות שונות.